في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الاسترجاع خلال 14 يوماً.

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

• 1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الاستلام.
  2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
  3. أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو تركيبه.
  4. المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
  5. أي شيء مفقود من العبوه التي استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلي والملحقات المجانية والاكسسوارات.
  6. المنتجات الهشة.

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الاتصال بنا لإلغاء طلبك أو الغائها عبر الموقع او التطبيق دون رسوم اضافية .

أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع خصم رسوم الشحن المطبقة، مع مراعاة القواعد المذكورة أدناه:

• 1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للارجاع”.
  2. ألا يكون المنتج من سلع التصفية والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  3. فقط المنتجات التي لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولا زال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

1. 1. ألا يكون المنتج من سلع التصفية والمذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
   2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.

المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكورة أدناه:

منتجات العناية الشخصية التالية: (الشامبو – بودرة الجسم – اللوشن – كلونيا الأطفال – كريم السماط – وأي مستحضر عناية شخصية سائل ).

أيضا، أي منتجات قابله للاستهلاك تم استخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 2-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

في الوقت الحالي، لن تكون قادراً على اتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن أو مندوب Evon Baby لاستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة  العملاء الخاص بنا على البريد الالكتروني support@evon-baby.com. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، أو “الدفع ضد الشحن” فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من Evon Baby وسيتم إضافته إلى محفظة سوق الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيدك لإجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على www.evon-baby.com
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة سوق:

• إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة، Evon Baby سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة. Evon Baby وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
  القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة Evon baby:
• إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة Evon Baby ، فسوف تحتاج إلى دفع فارق الحساب اما الدفع نقدا عند الاستلام أو   دفع الفرق بعملية الشحن ضد الدفع.

في الوقت الحالي، لا يدعم Evon Baby سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، ما يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أو عبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف وفي عبوته الأصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا أو مندوبين Evon Baby.

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التي يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث يتكفل EVON Baby بجميع رسوم الشحن.